Mit dem neuen KI-gestützten Chat-Assistenten bringt Clixmedia eine spürbare Erleichterung in den Arbeitsalltag der OpenBiz-Anwender.
Wer mit einer Business-Software arbeitet, möchte sich auf das eigene Geschäft konzentrieren — nicht auf das Suchen nach Antworten. Genau dort setzt der neue OpenBiz AI Support an: Ein intelligenter Chat-Assistent, der Fragen rund um OpenBiz direkt im System beantwortet, gestützt auf die offizielle Wissensdatenbank von Clixmedia.
Was ist neu?
Ab sofort steht den Anwenderinnen und Anwendern in OpenBiz ein KI-basierter Support-Chat zur Verfügung. Aufgerufen wird er direkt aus der Ticket-Erstellung heraus — über einen prominent platzierten Banner. Statt zuerst ein Ticket zu verfassen und auf eine Antwort zu warten, können Fragen einfach in natürlicher Sprache eingegeben und in Sekunden beantwortet werden.
Die Vorteile für unsere Kunden auf einen Blick
- Sofortige Antworten — Häufige Fragen zu OpenBiz werden in wenigen Sekunden beantwortet. Kein Warten auf den nächsten freien Mitarbeitenden, keine Mailschleifen.
- Verfügbarkeit rund um die Uhr — Der AI Support ist 24/7 erreichbar — vor Geschäftsbeginn, am Wochenende oder im Nachtmodus eines Bestellabschlusses.
- Nahtloser Übergang zum Ticket — Reicht die Auskunft des Bots nicht aus, lässt sich aus dem Chat mit einem Klick ein Ticket erstellen. Der gesamte Konversationsverlauf wird automatisch übernommen — keine Information geht verloren, nichts muss zweimal erklärt werden.
- Persönliche Ansprache — Der Assistent kennt den Vornamen der angemeldeten Person und antwortet auf Deutsch oder in der bevorzugten Sprache des Kunden.
- Entlastung des Support-Teams — Da Standardfragen direkt durch die KI gelöst werden, kann sich das Support-Team auf die wirklich komplexen Anliegen konzentrieren — was die Bearbeitungszeit auch dort verkürzt.
- Lernfähiger Support — Unser neuronales Netzwerk wird anhand der Fragen und bekannten Wissenslücken weiter an der Wissensdatenbank arbeiten und wird fortlaufend verbessert.
So funktioniert der AI Support in der Praxis
- Über die Clixmedia Webseite wird wie gewohnt „Ticket erstellen“ aufgerufen.
- Über dem Formular erscheint ein orange hervorgehobener Banner mit dem Hinweis auf den OpenBiz AI Support.
- Ein Klick auf „Chat starten“ öffnet ein Chat-Fenster, in dem die Frage direkt eingegeben werden kann.
- Der Assistent antwortet sofort. Ist eine weitergehende Klärung nötig, lässt sich der Verlauf per Klick in ein klassisches Support-Ticket überführen.
Ein Schritt zu noch besserem Service
Mit dem AI Support führt Clixmedia einen Service ein, der die Stärken moderner KI-Modelle gezielt mit dem Fachwissen rund um OpenBiz verbindet. Das Ergebnis: schnellere Antworten, weniger Wartezeit und ein Support, der genau dann zur Verfügung steht, wenn er gebraucht wird.
Der OpenBiz AI Support ist ab sofort auf der Webseite von Clixmedia verfügbar — ohne Mehrkosten, ohne Konfigurationsaufwand. Einfach das nächste Mal beim Erstellen eines Tickets auf den orangen Banner achten.